個人化體驗帶動會員成長

Lumi Lifestyle 希望擴大訂閱會員。我們透過資料分群與行銷自動化，設計個人化旅程。

客戶背景

會員僅貢獻營收的 30%，且流失率偏高。

挑戰

• 缺少高價值客戶的分群模型，優惠無法精準投放。
• 電子報與 App 推播內容過於一致，開信率低。
• 行銷成效量測只看點擊率，無法追蹤客單。

解決方案

• 建立 RFM 模型與推薦規則，針對不同族群設計旅程。
• 導入行銷自動化平台，依使用情境推送內容。
• 串接電商數據，追蹤每檔活動對營收的貢獻。

成果

• 會員貢獻營收占比提升到 48%。
• 個人化活動的平均客單價成長 22%。
• 流失率在三個月內下降 15%。